Ako v e-shopu 24TIME.cz radikálne zlepšili komunikáciu s externistami

Za Freelo sa pýta Jan Kulda
Za 24TIME.cz zodpovedá David Hriech a Michal Novák

Môžeš pre lepšiu kontext 24TIME.cz predstaviť, povedať niečo z histórie, vašej víziu a plánoch do budúcnosti?

24TIME.cz je internetový obchod s dizajnovými hodinkami. Prvé spustenie nášho eshopu bolo 1. júla 2013 a sprvu sme ponúkali rovnakej značky hodiniek ako konkurenčné eshopy. Čoskoro sme si však uvedomili, že bez kompletnej zmeny stratégie v takto konkurenčnom prostredí neuspejeme.

Mne sa vtedy páčili dve netradičné značky a to drevené hodinky Wewood a talianska značka dizajnových hodiniek NAVA. Potom čo sme sa dohodli na spolupráci, sme sa rozhodli naše zameranie zmeniť a ponúkať netradičné, neopozerané hodinky. Tomu sme v ďalších rokoch prispôsobili tiež dizajn našich stránok a celkovo corporate identity.

Do budúcna by sme určite radi otvorili menšie showroom s dizajnom, kde by si zákazník mohol tieto - niektoré naozaj unikátny - hodinky prezrieť. A radi by sme tiež expandovali na poľský trh.

V čom je 24TIME.cz výnimočný oproti iným e-shopom?

Určite to je prístup k zákazníkovi, ku ktorému pristupujeme vždy jednotlivo a osobne. A to nielen v rámci samotného predaja, ale aj následnej starostlivosti. Tá zahŕňa rôzne úpravy remienka, záručné a pozáručné opravy a iné.

Dbáme na dôkladné balenie a samozrejme na kontrolu hodiniek pred samotným odoslaním. Jednoducho chceme, aby mal zákazník radosť už zo samotného balíkov, ktorý mu privezie kuriér.

Výnimoční sme tiež portfóliom netradičných dizajnových značiek. Viac ako 35% značiek v Čechách a na slovenskom nájdete iba u nás. Sú to naprieklad: betónové hodinky 22 Design Studio, The Horse, MVMT a ďalšie.

Foto: 24TIME.cz

Doba internetu a Freela je teraz skvelá v tom, že si môžeme vybrať tie najlepšie kolegami z odboru bez ohľadu na to, kde sú fyzicky.

Aké projekty chystáte do budúcna mimo 24TIME.cz?

Snažíme sa neustále posúvať ďalej a prinášať stále lepší komfort našim zákazníkom. Už teraz máme vo Freelu pekný zoznam úprav, na ktorých pracujeme. Mimo 24TIME.cz potom chystáme niekoľko nových e-shopov, ako napríklad 24WOOD.cz (drevené hodinky) a 24TOYS.cz (dizajnové hračky).

Náš najväčší projekt je však stále "v plienkach" a jedná sa o našu vlastné dizajnovú značku hodiniek s celosvetovou ambíciou. Na dizajne prvej modelovej rady spolupracujeme s dvoma najlepšími designérama v Slovenskej republike, tak to bude stáť za to. Ale nechcem zatiaľ viac prezrádzať.

Prečítajte si tiež Ako FotoŠkoda cez Freelo organizuje stovky workshopov, riadi marketing a komunikujú s externistami

Koľko ľudí aktuálne tvoria váš tím a akým spôsobom máte rozdelenú prácu?

V súčasnosti je v tíme 18 členov od programátorov, cez fotografov a copywrightery až po ľudí na SEO a marketing. Prevažná väčšina sú externé kolegovia, ktorí sú "rozosiate" po celej Českej a slovenskom republike.

Doba internetu a Freela je teraz skvelá v tom, že si môžeme vybrať tie najlepšie kolegami z odboru bez ohľadu na to, kde sú fyzicky.

Aké techniky v rámci tímovej spolupráce na projektoch využívate?

Sme ešte taká "punková" firma, kde sa veľa vecí rieši v behu. Máme však nastavenej pravidelné Skype porady v jednotlivých mikrotýmech ako treba tím zodpovedný za marketing, web a iné.

Čo je na prevádzkovanie e-shopu s hodinkami najťažšie?

Tých vecí je veľa. Nemyslím si, že práve komodita, ako sú hodinky, má nejaké zvláštne špecifiká.

Problémy, ktorý vidím v módnom odvetví všeobecne a to práve vrátane hodiniek, sú rôzne napodobeniny z Číny, ktoré veľa eshopov vydáva za originál. Na toto sme si vždy dávali veľký pozor. Inak je to komplexný a dlhodobá práca v budovaní samotnej značky, postavenie, dôvery a hlavne vo vzťahu k zákazníkovi.

Prihodil sa vám nejaký naozajstný "fuck up" a čo vám pomohlo sa z neho dostať?

Musím zaklopať, ale vyložene "fuck up" sa nám ešte neprihodil. Čas od času sa nejaký väčší zádrhel objavia, ale zatiaľ nič vážneho, čo by náš biznis nejako ohrozilo. Snažíme sa mať všetky interné veci v poriadku a pod kontrolou, ale samozrejme sú externé problémy, ktoré ovplyvniť nedá. Potom je potrebné rýchlo, pružne a hlavne tímovo reagovať.

Vďaka Freelu už nepraktizujeme spamovaniu e-maily na všetkých členov tímu. V kópiách sa strácalo obrovské množstvo informácií.

Aký systém na správu úloh a komunikáciu v rámci tímu ste používali pred Freelom?

Pred Freelem sme si neustále vymieňali emaily v ktorých sa po čase všetci strácali. Jednotlivé úlohy si písali do niekoľkých zdieľaných súborov s nulovou viditeľnosťou o ich plnení. S pribúdajúcim počtom členov v tíme, sa komunikácia stávala zložitejšie a časovo náročnejšie.

Prečítajte si tiež Simplia sa vďaka Freelu darí lepšie a rýchlejšie realizovať veľké e-Commerce projekty

Ako sa zmenilo workflow a efektivita po zavedení Freela?

Oboje išlo rapídne hore ihneď po zavedení Freela. Každý mal zoznamy úloh, priradenie termíny, rozpočty. Obrovský vplyv na workflow u nás mal tiež fakt, že aj ostatní členovia tímu, ktorí v úlohe priamo nefigurovali, ho videli. Často sa nám potom stávalo, že niektorý z členov do tejto úlohy priniesol dôležitú, poznámku či názor.

Vďaka Freelu už nepraktizujeme spamovaniu emaily na všetkých členov tímu. V kópiách sa strácalo obrovské množstvo informácií, úloh a hlavne nebolo jasné, kto a za čo zodpovedá.

Prečo ste zvolili Freelo a aké bolo jeho zavádzanie do tímu?

Vo Freelu sme sa pohybovali už od samého začiatku, kedy nás tam pozval externý dodávateľ. Riešili sme v ňom všetku grafiku a programátorské úpravy eshopu.

Ako sa náš tím rozrastal, vznikla potreba zmeniť aj internú komunikáciu. Robili sme si interný benchmark podobných komunikačných programov, avšak každý nám z nejakého dôvodu nevyhovoval. Preto sme sa jednoznačne rozhodli pokračovať v osvedčenom Freelu.

Na koľkých projektoch súčasne aktuálne pracujete?

Teraz máme vo Freelu 5 hlavných projektov, ale v blízkej dobe pribudnú ďalšie ;-) Všetky projekty sú dlhodobého charakteru s mnohými podúlohu. Vždy, keď jeden dokončíme, už máme tri nové.

Foto: 24TIME.cz

Väčšinou nie je potreba kolegami špeciálne do Freela zaúčať. Ak Freelo nepoznajú, tak sa s ním vďaka svojej jednoduchosti a intuitívnosti rýchlo skamaráti.

Ako Freelo pomáha k riadeniu celej firmy?

Vo Freelu už teraz riešime všetky aktivity vo firme. Od marketingu po vývoj a dizajn eshopu až po samotnú stratégiu. Jednotlivé činnosti sú rozdelené do jednotlivých projektov a úloh a majú priradené zdroje - členov tímov. Niektoré aktivity, ako napríklad marketing, majú priradené tiež rozpočty k jednotlivým činnostiam.

Čo sa týka zákazníckej starostlivosti, tak tu musíme reagovať veľmi pružne a online. Určite sa však chceme pozrieť na možnosť použitia Freela aj v tomto smere. Vaše nové mobilné aplikácie tomu v budúcnosti určite veľa pomôžu.

Ako zaúča nových členov tímu do Freela a celého pracovného workflow?

Spolupracujme s veľa externými dodávateľmi. Tí majú s podobnými komunikačnými aplikáciami veľa skúseností, takže väčšinou nie je potreba je špeciálne zaúčať. A ak Freelo nepoznajú, tak sa s ním vďaka svojej jednoduchosti a intuitívnosti rýchlo skamaráti.

Ktoré funkcie Freela sú pre vás najužitočnejšie a prečo?

Myslím si, že nejde vypichnúť jednu, dve funkcie Freela, ktoré by sme považovali za najužitočnejšie. Freelo je proste dobre namiešaný kokteil funkcií pre pracovné komunikáciu v tíme.

Foto: 24TIME.cz

Freelo je proste dobre namiešaný kokteil funkcií pre pracovné komunikáciu v tíme.

Je niečo, čo vám na Freelu vadí, alebo vám v ňom chýba?

Donedávna nám chýbala mobilné aplikácie Freelo, ale tá už existuje a tak sa nám komunikácia opäť o niečo zjednodušila a urýchlila. Z ďalších funkcií by bolo fajn vidieť, ktorý z členov tímu je zrovna online na Freelu a mať online chat.

Keď sa povie Freelo, ktoré slovo sa vám vybaví? (môžete až tri)

Tím, efektivita a komunikácie.

Akú značku hodiniek nosia ozajstní kapitáni? :-)

Každý z kapitánov má hneď niekoľko obľúbených značiek a u nás neplatí porekadlo, že kováčova kobyla chodí bosá. Osobne mám hodinky Triwa a Mondain a Michal (druhý kapitán) má tiež Triwa a hodinky MVMT.

Odbor predaj hodiniek
Tím retail
Veľkosť firmy 11-50
Naloďte sa do Freela a dosahujte cieľov s menším úsilím
Chcem na palubu

Ako Freelo používajú v ďalších tímoch