Ako špecialisti na PPC reklamu z PLACEMENT.cz kormidlujú miliónové kampane cez Freelo

Za Freelo sa pýta Karel Dytrych
Za PLACEMENT.cz odpovedá Jakub Herrmann

Ahoj Kubo, môžeš sa čitateľom v krátkosti predstaviť? Čo ťa najviac vystihuje?

Ahoj Karle, som spolumajiteľ ostravskej agentúry PLACEMENT.cz a už od vysokej školy nadšenec do online reklamy. Veľmi ma baví online svet ako taký, ale tiež sa zaujímam o najnovšie technológie. V osobnom živote som pyšný otec našej úžasnej dcérky Elišky a nie je tajomstvom, že nás čoskoro doplní jej braček, ktorý je už na ceste. Mám veľmi rád tiež šport. Od detstva hrám hádzanú, ale baví ma aj ďalšie športy.

Predstav nám trochu tvoju agentúru PLACEMENT.cz. Čo robíte? V čom ste výnimoční?

Predovšetkým sa zaoberáme platenú reklamou na internete (PPC). Sme v podstate špeciálka na PPC reklamu a ostatné marketingové disciplíny odovzdávame zase iným odborovým agentúram. Snažíme sa robiť to, čo vieme a čo nás baví na 100 % a chceme sa samozrejme ďalej zlepšovať. Nemôžeme sa preto sústrediť na viacerých odborov. Ako radi hovoríme, v podstate sme špecialisti na stavbu strechy, ktorú vám postavíme podľa najnovších trendov, veľmi kvalitne a zároveň efektívne. Nepostavíme pre vás ale celý dom na kľúč. V tom sa ako firma v podstate najviac odlišujeme a podľa toho priťahujeme určitých zákazníkov.

Jakub Herrmann o tom, jak PPC agentura Placement.cz přešla na Freelo a k čemu ho používá

Najväčšiu výhodu vidím v tom, že sme zjednotili niekoľko nástrojov do jedného, ​​čo nám šetrí dosť času. Okrem iného, ​​prechod na Freelo sme vzali ako reštart našich procesov

Myslím si, že sme výnimoční v našom prístupe a efektivite plnenie cieľov klientov. Od začiatku podnikania to mám nastavené tak, že hľadám dlhodobú spoluprácu, tým krátkodobým sa snažím skôr vyhýbať, a tak funguje aj celý PLACEMENT.cz. Neženie sa za stovkami klientov, nemáme aktívny obchod, ale naopak sa snažíme naším marketingom priťahovať len tých klientov, s ktorými si ľudsky i pracovne sadneme. Vďaka tomu sa napríklad lepšie dokážeme vcítiť do klienta a úspešne spolupracujeme. Skrátka, nechceme robiť prácu len pre peniaze, ide nám hlavne o to, aby dávala nášmu tímu a klientovi zmysel.

Tím PLACEMENT.cz pri oslave v kancelárii.

V referenciách máte pomerne zvučné firmy. Na aký projekt si obzvlášť pyšný?

Aj keď sme oficiálne na trhu ako firma len pár rokov, tak sme toho stihli pomerne veľa. Som pyšný na väčšinu projektov, ktoré máme a alebo sme v minulosti mali. Ak by som mal vybrať tie najlepšie, môžem uviesť napríklad NEJLEVNEJSISPORT.cz, Cistedrevo.cz, D‑sport.cz a Manutea.cz. To sú nielen naši kľúčoví klienti, ale zároveň tak trošku srdcová záležitosť.

Kde vidíš svoju agentúru za 5 rokov? Aké máte plány a vízie?

Hlavný plán je udržať aktuálny stav, nezblázniť sa a ďalej sa prácou hlavne baviť. Konkrétne, chceme ďalej rozvíjať tím, aby rástol prirodzeným tempom a to nielen do počtu, ale aj do kvality. S tým musí ísť ruka v ruke klienti, takže by sme radi vyrástli, ale nechceme to príliš skokovo ukvapit, radšej budeme rásť spoločne.

Okrem iného sa určite chceme udržať na špici a nebyť "béčková" agentúra, preto je pre nás dôležité, aby sme stále patrili medzi certifikované agentúry spoločnosti Seznam a pôsobili ako kľúčový partner Google.

Kam sa bude PPC reklama uberať - nahradí umelá inteligencia a algoritmy PPCčkaře? Bude stačiť Googlu nastaviť kreditku a adresu webu?

Myslím, že tak ďaleko to úplne nepôjde. Budeme veľmi radi, keď umelá inteligencia nahradí nudné a rutinné činnosti PPCčkařů a tí budú mať viac času na strategické plánovanie, ktoré posunie ich a hlavne klienta. Už teraz napríklad vidíme, že je pre veľa ľudí zložité prepnúť myslenie a zahodiť staré praktiky. My sa naopak snažíme využívať umelú inteligenciu Google na maximum. Pomáha nám totiž ušetriť obrovské množstvo času a posúvať ďalej výkonnosť reklamy našich klientov, čo nám umožňuje otvárať nové spoločné diskusie, kanály a hľadať cesty pre ďalšie efektívne rast.

Nedávno sme na túto tému v spolupráci s Googlom dali dohromady našej prvej prípadovú štúdiu .

Prečítajte si tiež PNM Michala Kubíčka pomáha cez Freelo svojim klientom k vyšším ziskom

Aké sú časté chyby v PPC reklame alebo všeobecne v marketingu u zákazníkov, ktorí vás oslovujú?

Najväčšie chyby vidíme v tom, že veľa e-shopov nemá stratégiu, niektoré majú problém s výpočtom maržou a podobne. Takže častokrát počúvame vety typu: Už sme zúfalí, pán Herrmann, vystriedali sme tri freelancery a dve agentúry za posledné 2 roky, ale nefunguje nám to, finančne sme v červených číslach. U týchto klientov potom častokrát len ​​PPC reklama nepomôže. Musíme ísť ďaleko hlbšie a potrebujeme zistiť, kde je pes zakopaný. Veľa e-shopov predáva všetko, čo len ide, slepo importujú produkty a často ani nevie, aké majú marže. My radi hovoríme, že čo do PPC reklamy pustíte, to sa vám vráti (shit in - shit out). Dnes už jednoducho nestačí len napojiť desiatky dodávateľov, osloviť PPCčkaře a ísť sa postaviť do radu na ferrari.

Freelo je super aj v tom, že si teraz jednoducho zistíme, či je potrebné pridať a alebo naopak ubrať z naplánovaného času. Zároveň môžeme novo fakturovať z jedného miesta. Predtým sme museli riešiť faktúry cez tri nástroje.

Oproti tomu bohužiaľ vídame prípady, keď má e-shop interne všetko v poriadku, ale PPCčka má nastavené veľmi zle, takže míňa dosť peňazí treba za nevýkonné reklamy. Častokrát je to tým, že jeho PPCčkař nemá na projekt moc času alebo mimo PPC reklamu spravuje aj ostatné marketingové kanály a tým pádom nemá šancu získať vo všetkých oblastiach kvalitné know-how. Predsa len udržať všetky trendy nie je v PPC úplne jednoduché a ako vám raz ujde vlak, tak sa zle doháňa.

Ako hľadáte pre svojich klientov ďalšie príležitosti a nápady na nové kampane a marketingové cesty?

Nemáme jedinečný recept, ktorý by sme dokázali aplikovať na všetkých klientov. Predovšetkým ide o pravidelnú diskusiu, a to nielen nad výsledkami PPC reklamy, ale naprieč celým ich projektom alebo biznisom. K návrhu nových kampaní potrebujeme čo najviac vidieť do klientove firmy. Nepripravíme je len tým, že si sadneme s tímom a bez akýchkoľvek informácií pre klienta niečo vymyslíme.

Je pre nás kľúčové neustále zisťovať, čo klienta trápi a čo ho naopak teší. Kde sa mu darí, aké má plány a kde jeho projekt krváca. Keď k tomu prilejeme dáta z Google Analytics a PPC, tak sa väčšinou podarí vymyslieť niečo nové, čo dáva zmysel. K tomu ale potrebujeme klienta dobre poznať a obe strany k sebe musí byť otvorené. Ako som už spomínal, nechceme pracovať na jednorazových projektoch, ale sústredíme sa hlavne na dlhodobú spoluprácu.

Tím PLACEMENT.cz pri spoločnej porade.

Aké používate nástroje na optimalizáciu kampane? Máte nejaké interné nástroje alebo niečo špeciálne na prácu s dátami?

Najčastejšie používame nástroje PPCbee.cz, Mergado.cz, Biddingmanager.cz, v podstate všetky nástroje Google (Analytics, Data štúdio), PPC robot, Analytics-importér a rôzne skripty pre alerty, ale aj pre testovanie.

K tomu máme naprogramovaný interná "zakladač", vďaka ktorému ušetríme veľa času pri tvorbe nových kampaní. V podstate na pár kliknutí vieme vytvoriť desiatky a stovky nových kampaní, ktoré by sme inak museli klikať manuálne v rozhraní Google Ads a alebo v Skliku.

Prečítajte si tiež Ako výkonnostné a obsahovej agentúre Suzzie pomáha Freelo strážiť termíny a rozpočty

Robili ste v agentúre nejakej opatrenia vzhľadom na súčasnú situáciu? Ako vás postihla karanténa a ako to vidíš do budúcnosti?

Urobili sme skôr preventívne opatrenia. Dohodli sme sa s tímom, že nebudeme vyplácať odmeny za prvý kvartál, obmedzili sme niektoré výdavky za cukrovinky a podobné veci do firmy. Na nejakú dobu sme tiež pozastavili naše vlastné PPC reklamy.

Čo sa týka našich klientov, snažili sme sa s nimi viac komunikovať a byť v obraze. To znamená, že sme sa pýtali, ako sa ich kríza dotýka, ako sa vyvíja a či im môžeme pomôcť. Online predaj všeobecne síce rástol, ale máme niekoľko klientov ako napríklad cestovky, ktoré sa zo dňa na deň zastavili. Iným inzerentom sa tržby skokovo zvýšili natoľko, že tiež museli PPC pozastaviť, pretože nestíhali. Vyvážili to ale odbory a klienti, ktorí cítili predajné nárast a zvládli to udržať. U nich sa nám zrazu značne zvýšila práce. Takže nás karanténa našťastie toľko nezasiahla, napriek tomu sme radšej urobili preventívne opatrenia. Predsa len sa všetko zmenilo zo dňa na deň a nechceli sme len čakať ako to dopadne.

Teraz vážne. Dneska si neviem predstaviť chod firmy bez dvoch vecí. A tými sú Freelo a finančné plánovanie.

Keď sme videli, že to zvládneme, rozhodli sme sa pomôcť tým najviac postihnutým. Nechceli sme ísť ale cestou ponuky auditu zadarmo, radšej sme našim klientom ponúkli pomoc v podobe bezplatnej správy na jeden mesiac a alebo aspoň znížili fakturačnú čiastku. Spočítali sme si, že nás to nezabije a podnikateľom pomôžeme prežiť neľahkú situáciu.

Nevidím do budúcnosti, ale myslím, že už teraz je jasné, že sa dosť vecí zmení. Či už forma schôdzok alebo finančné a skladové plánovanie. Domnievam sa, že sa trošku prečistí aj trh. Keď sa darí, väčšinou sa zvezú všetci, ale keď príde kríza, tak sa ukáže, kto to naozaj myslia vážne.

Prečítajte si tiež Ako organizuje svoju prácu agentúra Honzu Bartoša na Facebooku

Nedávno ste začali používať naplno Freelo. Aké výhody z jeho používania pre vás vyplývajú?

Najväčší výhodu vidím v tom, že sme zjednotili niekoľko nástrojov do jedného, ​​čo nám šetrí dosť času. Okrem iného, ​​prechod na Freelo sme vzali ako reštart našich procesov. Tým, ako náš tím postupne rástol, niektoré postupy a procesy sa nám začali ohýbať a každý v tíme mal trošku iný systém. Dlhodobo to nebolo udržateľné, a tak sme si sadli a určili niekoľko pravidiel. Zatiaľ si myslím, že Freelo používame tak z 50 %, ale verím, že postupne sa bude toto percento zvyšovať. Predovšetkým mám veľkú radosť, že sa nám podarilo prejsť hladko pod nový nástroj, ako sa hovorí "bez straty kvetinky".

Z minulosti už sme ale poučení a na tie najdôležitejšie úkony sme si nejaké procesy vytvorili. Napríklad pre nábor nováčika a zaškolenie, prevzatia nového klienta, tvorbu kampaní a optimalizáciu

Veľkú výhodu tiež vidím v tom, že si môžeme jednoducho počas mesiaca evidovať, ako veľmi sa darí plniť u klientov ciele a naplánovaný čas na projekte. To sme doteraz robili cez nástroj pre trackovanie času a Excel tabuľku. Teraz máme všetko na jednom mieste a pekne vizuálne.

Pre mňa a môjho spoločníka Lukáša je Freelo super aj v tom, že si teraz jednoducho zistíme, či je potrebné pridať a alebo naopak ubrať z naplánovaného času. Zároveň môžeme novo fakturovať z jedného miesta, čo je pre nás veľké uľahčenie, pretože skôr sme museli riešiť faktúry cez tri nástroje. Takže opäť ušetríme veľa času, ktorý môžeme venovať rozvoju vlastnej firmy.

Dokážeš kvantifikovať koľko času, stresu, nervov alebo niečoho podobného vám Freelo šetrí?

Zatiaľ to asi nedokážem presne spočítať, na to je ešte skoro. Odhadom, čo sa týka mňa, pôjde o úsporu približne 10 hodín za mesiac v rámci fakturácie a evidencie. Okrem iného mi Freelo šetrí nervy a mám viac pod kontrolou efektivitu. Respektíve, ľudia v tíme majú neustále na očiach, ako sa im darí plniť naplánovanú kapacitu na jednotlivých projektoch. Takže sa len tak nestane, že niekto pretočí niekoľkonásobne vyššia čas, než je fakturačná.

Ako vyzerá organizácia práce u vás v agentúre? Ako máte rozdelené klientov alebo projekty? Používate checklisty? Ako si plánujete prácu? Inšpiruj prosím naše ostatných užívateľov.

Máme to tak, že klient rovná sa projekt. Vždy je niekto za projekt zodpovedný. Napríklad za D-sport.cz má zodpovednosť Lukáš Knoflíček, aj keď na tom projekte pracuje viac ľudí v tíme. On je stále ten hlavný a stráži, ako sa plnia ciele, kapacity a podobne.

Ukážka klientskeho projektu vo Freelu.

K checklistům, doteraz sme s nimi pracovali v Google sheetu. Máme checklist od tvorby PPC kampaní, cez nábor a zaškolenie nováčikov. Tie sme teraz jednoducho importovali do Freela a máme ich nastavené ako šablóny. Takže ich vieme ľahko pridať k akémukoľvek projektu a nemusíme stále odchádzať do Google sheet.

Ukážka procesných Checklist vo Freelu.

Našu prácu by som rozdelil na dva smery. Tým prvým sú opakované úlohy, kedy nadenné, týždenné, mesačné a kvartálne báze potrebujeme neustále strážiť výkonnosť klientov, kontrolovať vecí  PPC, na e-shope klienta a ďalšie úlohy. Takže v podstate presne vieme, koľko času nám zaberie projekt postavený na týchto úlohách. Následne to rozplánuje medzi ľudí v tíme. Vďaka tomu by sa nemalo stať, že sa na nejakého klienta zabudne a alebo nám niekde niečo utečie. Každému by mali tieto pravidelné úlohy zabrať asi 80‑100 hodín mesačne.

Tým druhým smerom sú jednorazové úlohy. Či už sa jedná o tvorbu nových kampaní, propagáciu podujatí, audity a veľa ďalších krokov. Tieto úlohy už tak presne nedokážeme kapacitne naplánovať. Keď klient príde v polovici mesiaca s tým, že má teraz napríklad akciu s dopravou zdarma a navyše sa s tým vopred nepočítalo, tak je to naraz hlavná priorita. Takýchto nárazových úloh je veľa, a preto na ne majú ľudia v tíme naplánovaných asi 30-50 hodín mesačne.

Ukážka špeciálneho projektu pre trackovanie času vo Freelu.

Na konci mesiaca by tak mali mať ľudia v našom tíme u všetkých klientov na 100 % splnené kapacity (ideálne čo najefektívnejšie). Samozrejme do toho ale vstupujú ďalšie faktory, klient treba navýši prácu a alebo naopak zníži a potom nie je reálne dosiahnuť 100 % u plánovanej kapacity. Takže keď ľudia v tíme vidia, že sa im čas niekde navýšil a alebo znížil, pomáhajú si navzájom a využívajú kapacity ostatných.

Prečítajte si tiež Ako Vaše liga vo Freelu spoločne s Webovým servisom vyvíja medzinárodnú aplikáciu pre športovcov

Máte definované aj procesy? Podelíš sa prípadne o nejakej?

Budem úplne úprimný, moc procesov nemáme. Je to u nás v tomto ohľade skôr na punk 🙂 Počas dňa spoločne diskutujeme a všetko riešime individuálne. Veľa vecí preberáme tiež na pravidelných pondelňajších poradách s celým tímom.

Z minulosti už sme ale poučení a na tie najdôležitejšie úkony sme si nejaké procesy vytvorili. Napríklad pre nábor nováčika a zaškolenie, prevzatia nového klienta, tvorbu kampaní a optimalizáciu. Niektoré procesy ako napríklad nábor nováčikov máme podľa mňa veľa pekne a detailne spracované. Spoliehame v tom na ľudí v tíme a môžeme si to dovoliť, pretože máme podľa môjho malý tím.

Ukážka procesného Checklist na tvorbu PPC kampane. Tento checklist môžete ľahko použiť aj na ​​vašej PPC kampane.

Bez akých pomôcok a nástrojov si nedokážeš predstaviť chod firmy?

Bez šípok 😁

Nepostrádateľný pomocník pre hlbokú prácu.

Teraz vážne. Dneska si neviem predstaviť chod firmy bez dvoch vecí. Tými sú Freelo a finančné plánovanie. Sú to veci, ktoré sme ešte pred niekoľkými mesiacmi nemali a všetko sme riešili tak nejako punkovo. Finančné plánovanie pre nás bolo veľmi dôležité a aj keď ho nemáme príliš sofistikované, tak nám nesmierne pomáha. Freelo bol druhý krok, nech máme jednoduchý prehľad o tom, čo si naplánujeme a nasmlouváme.

Kubo, kto ťa v podnikaní najviac ovplyvnil a čím?

Nemám nikoho konkrétneho, je to skôr rad úspešných podnikateľov. Moc rád si čítam a počúvam príbehy úspešných osobností, či už ide o českej alebo zahraničných podnikateľov. Veľmi ma baví zisťovať ich príbehy a to aj tie pozitívne alebo negatívne. Vždy sa z nich dá niečo vziať pre seba. Je to pre mňa tak trošku ako droga, pretože keď počujem a alebo čítam rozhovor s úspešným podnikateľom, v ktorom opisuje svoju cestu, tak ma to neuveriteľne motivuje.

Doporuč nám na záver nejaké weby, články, knihy alebo podcasty, ktoré by nám nemali utiecť.

Myslím, že väčšina z toho čo čítam a alebo počúvam je známa:

  • Moc rád sa pozerám na rozhovory na webe Mladypodnikatel.cz (snažím sa vyberať tie zaujímavé hlavne pre mňa).
  • Tiež rád počúvam podcasty Click Bait,
  • Forbes Česko,
  • Z podpalubia 🙂,
  • Petr Mára,
  • a novo Z-talks.

Medzi moje zatiaľ najobľúbenejšie knihy patria:

  • Radikálne otvorenosť,
  • Zlá krv,
  • Umenie víťaziť,
  • Začnite s prečo,
  • Konec prokrastinace,
  • Globální samoobsluha - Jeff Bezos a věk Amazonu,
  • a novo aj V práci nemusí byť blázinec.

Vďaka za rozhovor, nech sa darí!

Tiež ďakujem, všetkým prajem pevné zdravie.

Odbor online marketing
Tím Online agentúra
Veľkosť tímu 1-10
Naloďte sa do Freela a dosahujte cieľov s menším úsilím
Chcem na palubu

Ako Freelo používajú v ďalších tímoch