Ako výkonnostné a obsahovej agentúre Suzzie pomáha Freelo strážiť termíny a rozpočty

Za Freelo sa pýta Kateřina Jozífová
Za Suzzie odpovedá Zuzana Ševčíková

Ahoj Zuzka, môžeš sa čitateľom v krátkosti predstaviť a povedať niečo o svoje marketingové agentúre? Aké služby ponúkate?

Určite, veľmi rada. Od roku 2016 sa intenzívne venujem online marketingu. Primárne sa špecializujem na výkonnostný marketing. Mojou hlavnou doménou sú sociálne siete vrátane platenej reklamy, strategický obsah na webe a e-mailingové automatizácie. O témach zo „sveta onlajnu“ tiež píšem na blogu Suzzie.cz. Mám za sebou niekoľko verejných aj individuálnych školení pre klientov z B2B a B2C prostredí. Pre coworking Impact Hub mentoruji menšie živnostníkov a úspešné start-upy v oblasti internetového marketingu. Od roku 2020 tiež mentoruji v rámci projektu #HolkyzMarketingu.

Zuzana Ševčíková – konateľka agentúry Suzzie.
Zuzana Ševčíková – konateľka firmy Suzzie.

Čo sa týka marketingové agentúry – osobne mi príde, že na trhu tieto slová vyvolávajú trochu negatívne konotácie, preto sa tomuto pojmu snažím vyhýbať. Sme tím marketingových špecialistov na voľnej nohe. Špecializujeme sa na tvorbu obsahu na webe a na sociálnych sieťach, ale aj na platenú reklamu a e-mailing. V našom tíme nájdete skvelé kreatívcov, pričom každý vyniká v inej oblasti marketingu. Vážim si každého člena tímu, ktorý pomáha našim klientom obstáť v „online džungli“. 🙂

Vo Freelu si na začiatku každého mesiaca rozplánuje úlohy pre každý deň v mesiaci a vďaka tomu potom vidím, čo mám v daný deň splniť.

Medzi digitálnymi agentúrami je na trhu pomerne veľká konkurencia, čím je Suzzie odlišná od tých ostatných? V čom ste výnimoční?

Prvý a pravdepodobne hlavný rozdiel je asi v tom, že sa neprezentujeme ako marketingová agentúra. 🙂 V potenciálnych klientoch to nevyvoláva dobré pocity, pretože pravdepodobne majú zlé skúsenosti z minulosti. Snažím sa o to, aby sa nás klienti nebáli osloviť, preto sme sa tomu snažili prispôsobiť aj komunikáciu na našich webových stránkach.

Ďalší rozdiel je ten, že všetci v našom tíme majú niekoľkoročné skúsenosti v odbore a stále sa zlepšujú. Často vidím trend, kedy sa juniorní kreatívec nechá zamestnať v agentúre, po pár mesiacoch (rokoch) ju opustí a vrhá sa na voľnú nohu. Často sa stáva, že v agentúre pracuje na projektoch niekto juniorní a výsledky práce tomu zodpovedajú. Tomu sa chcem do budúcna určite vyhnúť.

Som rada, že búrame zažitý mýtus, že nemožno pracovať iba online. Patríme teda medzi tzv. plávajúce agentúry. Nepotrebujeme platiť drahé prenájmy priestorov, vďaka tomu znižujeme náklady aj výslednú cenu našej práce pre klientov. Fungujeme a komunikujeme najmä online, nestrácame preto čas dlhými agentúrnymi meetingy atď. Samozrejme pre našich klientov sme k dispozícii s nápadmi online i offline – napríklad z brnenského coworkingu Impact Hub.

Všímam si, že prístup firiem k obsahovému marketingu spočíva často v orientácii na cieľový produkt alebo službu. Málo sa zmieňuje, čo z toho bude mať samotný zákazník.
Členovia tímu agentúry Suzzie.
Členovia tímu Suzzie.

Ako podľa tvojej skúsenosti dnes českej firmy pristupujú ku content marketingu? Vnímaš rastúci záujem o tieto služby?

Čo sa týka všeobecne záujmu o služby v online marketingu, môžem povedať, že koronavirové kríza tomu pomohla asi najviac, pretože všetci teraz chcú byť „online“. Musím „zaklopať“, že z pohľadu objemu práce má na nás táto situácia pozitívny vplyv (v dobrom slova zmysle). 🙂 Samozrejme, že to na druhú stranu znamená vyššiu konkurenciu – ako na sociálnych sieťach, tak na Google. O to viac sa teda musíme snažiť, abysme klientovi pomohli.

Vďaka tomu, že vo Freelu vidím, koľko časového a teda aj finančného budgetu nám zostáva do konca mesiaca, viem, či pre klienta môžeme urobiť ešte niečo navyše, alebo ho naopak upozorniť, že sme si toho na našich stretnutiach vymysleli viac, než náš dohodnutý budget dovolí.

Všímam si, že prístup firiem k obsahovému marketingu spočíva často v orientácii na cieľový produkt alebo službu. Málo sa zmieňuje, čo z toho bude mať samotný zákazník. U klientov preto nastavujeme komunikačnú stratégiu, ktorá sa odvíja od nákupného procesu zákazníka. V praxi to znamená, že sa snažíme osloviť zákazníka s oznámením, ktoré reflektuje jeho fáze nákupu. Taký obsah sa potom snažíme distribuovať na miesta, kde sa zákazník vyskytuje.

Prečítajte si tiež Ako organizuje svoju prácu agentúra Honzu Bartoša na Facebooku

Ktoré trendy zo sveta marketingu považuješ aktuálne za najsilnejší?

Za mňa je to určite automatizácie – myslím, že vo všetkých odboroch je automatizácia stále častejšie skloňovanějším témou. Z pohľadu marketingu si to potom môžeme predstaviť ako doručenie správneho obsahu k správnemu publiku v ten pravý čas. V praxi sa to dosahuje trochu ťažšie, ale predstava je to pekná. Mám radosť, že napríklad e-shopovým klientom môžeme takúto automatizáciu ponúknuť. Viac sme o nej napísali napríklad v článku na našom blogu.

Ďalej potom nemôžem hovoriť o trendoch, pretože tieto veci tu už dávno existujú, ale stále sa robia málo – ako napríklad messenger marketing, čo je vlastne tiež forma marketingové automatizácie. Za mňa je to určite tiež kvalitný obsah, ktorý chýba mnohým firiem, a to ako vo forme článkov alebo video obsahu apod.

Páči sa mi, že Freelo má všetky tieto funkcie, ktoré pre našu prácu potrebujeme, ale zároveň má jednoduché užívateľské rozhranie. Keď sme prechádzali na Freelo, väčšina nášho tímu už Freelo poznala z iných projektov. Myslím, že to pre všetky bola skôr vítaná zmena.

Koľko ľudí tvorí váš tím a ako v ňom fungujete? Aké je vaše pracovné workflow?

Dlhodobo je náš tím tvorený z 5 špecialistov zameraných od copywritingu, cez SEO až po PPC reklamu. Tiež spolupracujeme s ďalšou externistami, ktorí nám zabezpečujú pre našich klientov profesionálne fotenie a tvorbu video obsahu.

Ja osobne si plánujem prácu na mesiac dopredu. Pre klientov, ktorým sa pravidelne venujem, mám vybrané dni vo svojom kalendári na Google. Vďaka tomu nemusím prepínať medzi niekoľkými klientmi, lepšie sa tak sústreďujem na prácu a som rýchlejší – čo potom ocenia aj klienti pri fakturácii. 🙂 Vo Freelu si na začiatku každého mesiaca rozplánuje úlohy pre každý deň v mesiaci a vďaka tomu potom vidím, čo mám v daný deň splniť. Vzhľadom k tomu, že sa u väčšiny našich klientov dejú opakované úlohy, možno si to takto naplánovať. K jednotlivým úlohám si potom trackom čas, ako ostatní členovia tímu. Vďaka tomu potom u každého klienta vidím, či sa pohybujeme stále v dohodnutom budgetu hodín pre našu spoluprácu. Členovia tímu si organizujú čas podľa svojich potrieb – ja len požadujem kvalitný výstup v dohovorenom deadline.

Ukážka kalendára vo Freelu.
Ukážka kalendára vo Freelu. Rozostrený je schválne kvôli ochrane osobných údajov.

Kto sú vaši klienti? Je nejaká naviazaná spolupráca, na ktorú ste v tíme obzvlášť pyšní?

Odbory našich klientov sú rôznorodé – cez medicínu až po robotickú automatizáciu. Tá automatizácie bola asi najväčšia výzva, ale myslím, že sme si s tým nakoniec dobre poradili. Napísať obsah, ktorý jednoducho a zaujímavo vysvetlí túto tému nebol práve ľahká úloha (ďakujem Ti Marky).

Výsledok práce pre klienta zaoberajúcim sa automatizáciou e-shopov Brani.cz
Výsledok práce pre klienta zaoberajúcim sa automatizáciou e-shopov Brani.cz

Obzvlášť som pyšná na výsledky našej práce u klienta prevádzkujúceho e-shop so športovou výživou, ktorý za rok našej spolupráce získal o 600 % viac nových užívateľov z organického vyhľadávania. Na tržbách sa to prejavilo nárastom o 200 %. Musím povedať, že som si sprvu myslela, či niekde nemáme štatistickú chybu. 🙂

Tiež musím spomenúť našich klientov, pre ktorých sme nastavovali emailingovou automatizáciu – všetkým sa investícia vrátila ešte ten istý mesiac. Pre väčšinu z nich sa stal emailing nejkonverznějším marketingovým kanálom s vysokou návratnosťou investícií.

PNM Michala Kubíčka pomáha cez Freelo svojim klientom k vyšším ziskom

Prečítajte si tiež PNM Michala Kubíčka pomáha cez Freelo svojim klientom k vyšším ziskom

Čo je pre vás v rámci prevádzkovania digitálnej agentúry najväčšou výzvou?

Postrážiť si všetky termíny, aby som na niekoho nezabudla. V tom je mi Freelo veľkým pomocníkom. Ďalej si postrážiť, aby sme u klientov neprekročili dohodnuté budgety. Vďaka tomu, že vo Freelu vidím, koľko časového a aj finančného budgetu nám zostáva do konca mesiaca, viem, či pre klienta môžeme urobiť ešte niečo navyše, alebo ho naopak upozorniť, že sme si toho na našich stretnutiach vymysleli viac, než náš dohodnutý budget dovolí.

Veľkou výzvou je pre nás všetkých tiež sledovanie všetkých marketingových noviniek a trendov. Táto oblasť sa stále mení, preto musíme byť neustále v strehu, aby nám niečo neušlo.

Ukážka nastaveného budgetu u klientskeho projektu.
Ukážka nastaveného budgetu u klientskeho projektu.

Kde čerpáte inšpiráciu na tvorbu obsahu pre svojich klientov? Ako hľadáte nové marketingové cesty?

Snažíme sa sledovať naše marketingové „kolegov“ – v ČR, tak v zahraničí. Okrem toho každý z nás navštevuje odborné konferencie, kurzy, webináre a niektorí z nás si obľúbili tiež podcasty. Ja osobne mám najradšej offline školenia a konferencie – vždy si z nich odnesiem veľa nápadov. Dúfam teda, že sa situácia už čoskoro upokojí a budeme mať opäť tieto možnosti. Tiež sledujeme aktivity konkurencie – vďaka tomu sa dokážeme vyvarovať niektorých chýb, alebo si môžeme všimnúť, v čom sa konkurencii darí a vziať si z nej príklad.

Ukážka pripnutých odkazov vedúcich na Google dokumenty.
Ukážka pripnutých odkazov vedúcich na Google dokumenty.

Všetky nápady zapisujeme do Google dokumentov – odkazy na ne máme potom pekne pohromade u každého projektu (klienta).

Aké problémy v tíme najčastejšie riešite a ako sa vám nad nimi darí vyzrieť?

Najväčším problémom sú deadline, preto je plánujem aj o niekoľko dní (niekedy aj týždňov) dopredu, keď to ide. Dôvodom neodovzdanie úlohy, však nemusí byť vždy nespoľahlivosť, ale aj chorobu alebo kreatívne krízy (ktorá ma samotnú tiež občas přepadne🙂). Niekedy navyše môže dôjsť k odovzdaniu, ale výstup potrebuje ešte úpravy a prepracovanie. Myslím, že nechať si menší časový priestor navyše je fajn. Vďaka tomu sa vyvarujeme odovzdania nekvalitného výstupu alebo neskorému odovzdania klientovi.

Som rada, že búrame zažitý mýtus, že nemožno pracovať iba online. Patríme teda medzi tzv. plávajúce agentúry.

Prečo ste si zvolili práve Freelo a ako rýchlo sa podarilo nalodiť tím na palubu?

S Freelem som sa prvýkrát stretla u nášho klienta Brani.cz – v tom čase sme ešte využívali Trello, ktoré pre nás bolo nevyhovujúce hlavne kvôli tvorbe úloh, neprehľadnému trackovanie úloh, nemožnosti sledovať aktuálny počet vyčerpaných hodín na danom projekte. Páči sa mi, že Freelo má všetky tieto funkcie, ktoré pre našu prácu potrebujeme, ale zároveň má jednoduché užívateľské rozhranie. Keď sme prechádzali na Freelo, väčšina nášho tímu už Freelo poznala z iných projektov. Myslím, že to pre všetky bola skôr vítaná zmena.

Prečítajte si tiež Ako špecialisti na PPC reklamu z PLACEMENT.cz kormidlujú miliónové kampane cez Freelo

Je niečo, čo vám na Freelu vadí, alebo vám v ňom chýba?

Mne osobne chýba možnosť zoradiť si úlohy v kalendári – rada by som si ich zoradila podľa priorít v daný deň. U To-Do listov mi potom chýba možnosť pridania nastavenia časového budgetu, ktorý by sa dal sprístupniť len tým, ktorí na danom To-Do listu pracujú. Tiež by sa tu mohol resetovať čas rovnako ako u projektov.

Ďalej by som potrebovala, aby sa pri nastavení opakovaní úlohy vytvoril úlohu nový, aj napriek tomu, že starý ešte nie je dokončený. To by nám určite tiež moc pomohlo.

Máš na záver nejaké obľúbené zdroje (web, blog, podcast, knihu atď.), Ktoré by podľa teba nemali čitateľom uniknúť?

Tak samozrejme, že by čitateľom nemal uniknúť náš blog , kde nájdu veľa zaujímavých informácií zo sveta online marketingu. 🙂

Díky moc za rozhovor!

Ja tiež ďakujem za možnosť rozhovoru, treba zase niekedy nabudúce. 🙂

Odbor Výkonnostný marketing
Tím Online agentúra
Veľkosť tímu 1-10
Naloďte sa do Freela a dosahujte cieľov s menším úsilím
Chcem na palubu

Ako Freelo používajú v ďalších tímoch