Jak v e-shopu 24TIME.cz díky Freelu radikálně zlepšili komunikaci s externisty

Za Freelo se ptá Jan Kulda
Za 24TIME.cz odpovídá David HriechMichal Novák

Could you introduce 24TIME.cz, tell us a little bit of history, your vision and future plans?

24TIME.cz je internetový obchod s designovými hodinkami. První spuštění našeho eshopu bylo 1. července 2013 a zprvu jsme nabízeli stejné značky hodinek jako konkurenční eshopy. Brzy jsme si však uvědomili, že bez kompletní změny strategie v takto konkurenčním prostředí neuspějeme.

Mně se tehdy líbily dvě netradiční značky a to dřevěné hodinky Wewood a italská značka designových hodinek NAVA. Potom co jsme se dohodli na spolupráci, jsme se rozhodli naše zaměření změnit a nabízet netradiční, neokoukané hodinky. Tomu jsme v dalších letech uzpůsobili také design našich stránek a celkově corporate identity.

Do budoucna bychom určitě rádi otevřeli menší showroom s designem, kde by si zákazník mohl tyto – některé opravdu unikátní – hodinky prohlédnout. A rádi bychom také expandovali na polský trh.

What makes 24TIME.cz unique compared to other e-shops?

Určitě to je přístup k zákazníkovi, ke kterému přistupujeme vždy jednotlivě a osobně. A to nejen v rámci samotného prodeje, ale také následné péče. Ta zahrnuje různé úpravy řemínku, záruční a pozáruční opravy a jiné.

Dbáme na důkladné balení a samozřejmě na kontrolu hodinek před samotným odesláním. Jednoduše chceme, aby měl zákazník radost už ze samotného balíků, který mu přiveze kurýr.

Výjimeční jsme také portfoliem netradičních designových značek. Více jak 35 % značek v Čechách a na Slovensku najdete pouze u nás. Jsou to např.: betonové hodinky 22 Design Studio, The Horse, MVMT a další.

Foto: 24TIME.cz

Doba internetu a Freela je nyní skvělá v tom, že si můžeme vybrat ty nejlepší kolegy z oboru bez ohledu na to, kde jsou fyzicky.

What projects do you plan in the future except from 24TIME.cz?

Snažíme se neustále posunovat dál a přinášet stále lepší komfort našim zákazníkům. Už teď máme ve Freelu pěkný seznam úprav, na kterých pracujeme. Mimo 24TIME.cz pak chystáme několik nových eshopů, jako třeba 24WOOD.cz (dřevěné hodinky) a 24TOYS.cz (designové hračky).

Náš největší projekt je však stále „v plenkách“ a jedná se o naši vlastní designovou značku hodinek s celosvětovou ambicí. Na designu první modelové řady spolupracujeme s dvěma nejlepšíma designérama v České Republice, tak to bude stát za to. Ale nechci zatím více prozrazovat.

Přečtěte si také Jak ve FotoŠkoda přes Freelo organizují stovky workshopů, řídí marketing a komunikují s externisty

How many people is currently in your team and how do you divide your work?

V současné době je v týmu 18 členů od programátorů, přes fotografy a copywrightery až po lidi na SEO a marketing. Převážná většina jsou externí kolegové, kteří jsou „rozeseti“ po celé České a Slovenské Republice.

Doba internetu a Freela je nyní skvělá v tom, že si můžeme vybrat ty nejlepší kolegy z oboru bez ohledu na to, kde jsou fyzicky.

What techniques do you use in your teamwork?

Jsme ještě taková „punková“ firma, kde se hodně věcí řeší v běhu. Máme však nastavené pravidelné skype-porady v jednotlivých mikrotýmech jako je třeba tým odpovědný za marketing, web a jiné.

What is the hardest part of running a watch e-shop?

Těch věcí je hodně. Nemyslím si, že zrovna komodita, jako jsou hodinky, má nějaké zvláštní specifika.

Problémy, který vidím v módním odvětví obecně a to právě včetně hodinek, jsou různé napodobeniny z Číny, které mnoho eshopů vydává za originál. Na toto jsme si vždy dávali velký pozor. Jinak je to komplexní a dlouhodobá práce v budování samotné značky, postavení, důvěry a hlavně ve vztahu k zákazníkovi.

Have you experienced a real “fuck up” or distress moment and what helped you to pull through?

I have to touch the wood, but strictly fuck up hasn't happened to us yet. Time and again a bigger hitch appears, but nothing serious that would put our business at risk. We try to keep all internal things in order and under control. Of course there are external problems that cannot be influenced. Then you need to react quickly, flexibly and most importantly as a team.

Díky Freelu už nepraktikujeme spamováni emaily na všechny členy týmu. V kopiích se ztrácelo obrovské množství informací

What system did you use to manage  the team communication before Freelo?

Before Freelo, we were constantly exchanging emails where everyone got lost over time. We used to write down individual tasks into several shared files with zero visibility about their fulfillment. As the number of team members increased, communication became pretty unclear and time-consuming.

Přečtěte si také Simplii se díky Freelu daří lépe a rychleji realizovat velké e-Commerce projekty

How has the workflow and efficiency changed after implementation of Freelo?

Oboje šlo rapidně nahoru ihned po zavedení Freela. Každý měl seznamy úkolů, přiřazení termíny, rozpočty. Obrovský dopad na workflow u nás měl také fakt, že i ostatní členové týmu, kteří v úkolu přímo nefigurovali, jej viděli. Často se nám pak stávalo, že některý z členů do tohoto úkolu přinesl důležitou, poznámku či názor.

Díky Freelu už nepraktikujeme spamováni emaily na všechny členy týmu. V kopiích se ztrácelo obrovské množství informací, úkolů a hlavně nebylo jasné, kdo a za co odpovídá.

Why did you choose Freelo and how did its implementation in your team go?

Ve Freelu jsme se pohybovali již od samého začátku, kdy nás tam pozval externí dodavatel. Řešili jsme v něm veškerou grafiku a programátorské úpravy eshopu.

Jak se náš tým rozrůstal, vznikla potřeba změnit i interní komunikaci. Dělali jsme si interní benchmark podobných komunikačních programů, avšak každý nám z nějakého důvodu nevyhovoval. Proto jsme se jednoznačně rozhodli pokračovat v osvědčeném Freelu.

How many projects are you currently working on?

Nowadays we have 5 major projects in Freelo. There will be more in short term ;-) All projects are long-term nature with many sub-tasks. Every time we complete one, there are three new ones already.

Foto: 24TIME.cz

Většinou není potřeba kolegy speciálně do Freela zaučovat. A pokud Freelo neznají, tak se s ním díky své jednoduchosti a intuitivnosti rychle skamarádí.

How does Freelo help manage the entire company?

Ve Freelu již nyní řešíme veškeré aktivity ve firmě. Od marketingu po vývoj a design eshopu až po samotnou strategii. Jednotlivé činnosti jsou rozděleny do jednotlivých projektů a úkolů a mají přiřazeny zdroje – členy týmů. Některé aktivity, jako třeba marketing, mají přiřazené také rozpočty k jednotlivým činnostem.

Co se týče zákaznické péče, tak zde musíme reagovat velice pružně a „online“. Určitě se však chceme podívat na možnost použití Freela i v tomto směru. Vaše nové mobilní aplikace tomu v budoucnu určitě hodně pomohou.

How do you teach new team members with Freelo and the entire workflow?

We cooperate witch many external suppliers. They have a lot of experience with similar communication applications, so there is usually no need to specially train them. If they don't know Freelo, they quickly get used to it because of it's simplicity and intuitivity.

Which Freelo features are the most useful to you and why?

I don't think we can pin out one, two Freelo functions that we would consider most useful. Freelo is simply a well-mixed cocktail of functions for team communication.

Foto: 24TIME.cz

Freelo je prostě dobře namíchaný koktejl funkcí pro pracovní komunikaci v týmu.

Is there something bothering or missing in Freelo?

Until recently, we missed the Freelo mobile app, but it exists now, so communication has been simplified and speeded up again. It would be nice to see which team members are currently online in Freelo and the ability to have online chat.

When you say Freelo, which words do you think of?

Tým, efektivita a komunikace.

What brand of watches do real captains wear? :-)

Each of the captains has several favorite brands and there is no saying that the shoemaker's children walk barefoot. Personally, I have Triwa and Mondaine watch and Michael (second captain) also has Triwa and MVMT watch.

Field Prodej hodinek
Team Retail
Business size 11-50
Naloďte se do Freela a dosahujte cílů s menším úsilím
Chci na palubu

Jak Freelo používají v dalších týmech