Jak specialisté na PPC reklamu z PLACEMENT.cz kormidlují milionové kampaně přes Freelo

Za Freelo se ptá Karel Dytrych
Za PLACEMENT.cz odpovídá Jakub Herrmann

Ahoj Kubo, můžeš se čtenářům v krátkosti představit? Co tě nejvíce vystihuje?

Ahoj Karle, jsem spolumajitel ostravské agentury PLACEMENT.cz a už od vysoké školy nadšenec do online reklamy. Velmi mě baví online svět jako takový, ale také se zajímám o nejnovější technologie. V osobním životě jsem pyšný otec naší úžasné dcerky Elišky a není tajemstvím, že nás brzy doplní její bráška, který je již na cestě. Mám velmi rád také sport. Od dětství hraji házenou, ale baví mě i další sporty.

Představ nám trochu tvou agenturu PLACEMENT.cz. Co děláte? V čem jste výjimeční?

Předně se zabýváme placenou reklamou na internetu (PPC). Jsme v podstatě speciálka na PPC reklamu a ostatní marketingové disciplíny předáváme zase jiným oborovým agenturám. Snažíme se dělat to, co umíme a co nás baví na 100 % a chceme se samozřejmě dál zlepšovat. Nemůžeme se proto soustředit na více oborů. A jak rádi říkáme, v podstatě jsme specialisté na stavbu střechy, kterou vám postavíme podle nejnovějších trendů, velmi kvalitně a zároveň efektivně. Nepostavíme pro vás ale celý dům na klíč. V tom se jako firma v podstatě nejvíce odlišujeme a podle toho přitahujeme určité zákazníky.

Největší výhodu vidím v tom, že jsme sjednotili několik nástrojů do jednoho, což nám šetří dost času. Mimo jiné, přechod na Freelo jsme vzali jako restart našich procesů

Myslím si, že jsme výjimeční v našem přístupu a efektivitě plnění cílů klientů. Od začátku podnikání to mám nastavené tak, že hledám dlouhodobou spolupráci, těm krátkodobým se snažím spíše vyhýbat, a tak funguje také celý PLACEMENT.cz. Neženeme se za stovkami klientů, nemáme aktivní obchod, ale naopak se snažíme naším marketingem přitahovat jen ty klienty, se kterými si lidsky i pracovně sedneme. Díky tomu se například lépe dokážeme vcítit do klienta a úspěšně spolupracujeme. Zkrátka, nechceme dělat práci jen pro peníze, jde nám hlavně o to, aby dávala našemu týmu a klientovi smysl.

Tým PLACEMENT.cz při oslavě v kanceláři.

V referencích máte poměrně zvučné firmy. Na jaký projekt jsi obzvlášť pyšný?

I když jsme oficiálně na trhu jako firma jen pár let, tak jsme toho stihli poměrně hodně. Jsem pyšný na většinu projektů, které máme a nebo jsme v minulosti měli. Pokud bych měl vybrat ty nejlepší, můžu uvést třeba NEJLEVNEJSISPORT.cz, Cistedrevo.cz, D-sport.cz a Manutea.cz. To jsou nejen naši klíčoví klienti, ale zároveň tak trošku srdcová záležitost.

Kde vidíš svou agenturu za 5 let? Jaké máte plány a vize?

Hlavní plán je udržet aktuální stav, nezbláznit se a dál se prací hlavně bavit. Konkrétně, chceme dál rozvíjet tým, aby rostl přirozeným tempem, a to nejen do počtu, ale také do kvality. S tím musí jít ruku v ruce klienti, takže bychom rádi vyrostli, ale nechceme to příliš skokově ukvapit, raději budeme růst společně.

Mimo jiné se určitě chceme udržet na špici a nebýt „Béčková„ agentura, proto je pro nás důležité, abychom stále patřili mezi certifikované agentury společnosti Seznam a působili jako klíčový partner Google.

Kam se bude PPC reklama ubírat - nahradí umělá inteligence a algoritmy PPCčkaře? Bude stačit Googlu nastavit kreditku a adresu webu?

Myslím, že tak daleko to úplně nepůjde. Budeme moc rádi, když umělá inteligence nahradí nudné a rutinní činnosti PPCčkařů a ti budou mít více času na strategické plánování, které posune je a hlavně klienta. Už teď například vidíme, že je pro hodně lidí složité přepnout myšlení a zahodit staré praktiky. My se naopak snažíme využívat umělou inteligenci Google na maximum. Pomáhá nám totiž ušetřit obrovské množství času a posouvat dál výkon reklamy našich klientů, což nám umožňuje otevírat nové společné diskuze, kanály a hledat cesty pro další efektivní růst.

Nedávno jsme na tohle téma ve spolupráci s Googlem dali dohromady naší první případovou studii.

Jaké jsou časté chyby v PPC reklamě nebo obecně v marketingu u zákazníků, kteří vás oslovují?

Největší chyby vidíme v tom, že spousta e-shopů nemá strategii, některé mají problém s výpočtem marží a podobně. Takže častokrát slýcháme věty typu: Už jsme zoufalí, pane Herrmanne, vystřídali jsme tři freelancery a dvě agentury za poslední 2 roky, ale nefunguje nám to, finančně jsme v červených číslech. U těchto klientů pak častokrát jen PPC reklama nepomůže. Musíme jít daleko hlouběji a potřebujeme zjistit, kde je zakopaný pes. Spousta e-shopů prodává vše, co jen jde, slepě importují produkty a často ani neví, jaké mají marže. My rádi říkáme, že co do PPC reklamy pustíte, to se vám vrátí (shit in – shit out). Dnes už prostě nestačí jen napojit desítky dodavatelů, oslovit PPCčkaře a jít se postavit do řady na ferrari.

Freelo je super i v tom, že si nyní jednoduše zjistíme, jestli je potřeba přidat a nebo naopak ubrat z naplánovaného času. Zároveň můžeme nově fakturovat z jednoho místa. Dříve jsme museli řešit faktury přes tři nástroje.

Oproti tomu bohužel vídáme případy, kdy má e-shop interně vše v pořádku, ale PPCčka má nastavené velmi špatně, takže utrácí dost peněz třeba za nevýkonné reklamy. Častokrát je to tím, že jeho PPCčkař nemá na projekt moc času nebo mimo PPC reklamu spravuje také ostatní marketingové kanály a tím pádem nemá šanci získat ve všech oblastech kvalitní know-how. Přeci jen udržet všechny trendy není v PPC úplně jednoduché a jak vám jednou ujede vlak, tak se špatně dohání.

Jak hledáte pro své klienty další příležitosti a nápady na nové kampaně a marketingové cesty?

Nemáme jedinečný recept, který bychom dokázali aplikovat na všechny klienty. Předně jde o pravidelnou diskuzi, a to nejen nad výsledky PPC reklamy, ale napříč celým jejich projektem nebo byznysem. K návrhu nových kampaní potřebujeme co nejvíce vidět do klientovy firmy. Nepřipravíme je jen tím, že si sedneme s týmem a bez jakýchkoliv informací pro klienta něco vymyslíme.

Je pro nás klíčové neustále zjišťovat, co klienta trápí a co ho naopak těší. Kde se mu daří, jaké má plány a kde jeho projekt krvácí. Když k tomu přilijeme data z Google Analytics a PPC, tak se většinou podaří vymyslet něco nového, co dává smysl. K tomu ale potřebujeme klienta dobře znát a obě strany k sobě musí být otevřené. Jak už jsem zmiňoval, nechceme pracovat na jednorázových projektech, ale soustředíme se hlavně na dlouhodobou spolupráci.

Tým PLACEMENT.cz při společné poradě.

Jaké používáte nástroje k optimalizaci kampaní? Máte nějaké interní nástroje nebo něco speciálního na práci s daty?

Nejčastěji používáme nástroje PPCbee.cz, Mergado.cz, Biddingmanager.cz, v podstatě všechny nástroje Google (Analytics, Data studio), PPC robot, Analytics-importér a různé skripty pro allerty, ale také pro testování.

K tomu máme naprogramovaný interní „zakladač“, díky kterému ušetříme hodně času při tvorbě nových kampaní. V podstatě na pár kliknutí umíme vytvořit desítky a stovky nových kampaní, které bychom jinak museli klikat manuálně v rozhraní Google Ads a nebo v Skliku.

Dělali jste v agentuře nějaké opatření vzhledem k současné situaci? Jak vás postihla karanténa a jak to vidíš do budoucna?

Udělali jsme spíše preventivní opatření. Dohodli jsme se s týmem, že nebudeme vyplácet odměny za první kvartál, omezili jsme některé výdaje za cukrovinky a podobné věci do firmy. Na nějakou dobu jsme také pozastavili naše vlastní PPC reklamy.

Co se týče našich klientů, snažili jsme se s nimi více komunikovat a být v obraze. To znamená, že jsme se ptali, jak se jich krize dotýká, jak se vyvíjí a jestli jim můžeme pomoci. Online prodej obecně sice rostl, ale máme několik klientů jako například cestovky, které se ze dne na den zastavily. Jiným inzerentům se tržby skokově zvýšily natolik, že také museli PPC pozastavit, protože nestíhali. Vyvážili to ale obory a klienti, kteří cítili prodejní nárůst a zvládli to udržet. U nich se nám najednou značně zvýšila práce. Takže nás karanténa naštěstí tolik nezasáhla, přesto jsme raději udělali preventivní opatření. Přeci jen se vše změnilo ze dne na den a nechtěli jsme jenom čekat jak to dopadne.

Teď vážně. Dneska si nedovedu představit chod firmy bez dvou věcí. A těmi jsou Freelo a finanční plánování.

Když jsme viděli, že to zvládneme, rozhodli jsme se pomoci těm nejvíce postiženým. Nechtěli jsme jít ale cestou nabídky auditu zdarma, raději jsme našim klientům nabídli pomoc ve formě bezplatné správy na jeden měsíc a nebo alespoň snížili fakturační částku. Spočítali jsme si, že nás to nezabije a podnikatelům pomůžeme přežít nelehkou situaci.

Nevidím do budoucnosti, ale myslím, že už teď je jasné, že se dost věcí změní. Ať už forma schůzek nebo finanční a skladové plánování. Domnívám se, že se trošku pročistí i trh. Když se daří, většinou se svezou všichni, ale když přijde krize, tak se ukáže, kdo to opravdu myslí vážně.

Nedávno jste začali používat naplno Freelo. Jaké výhody z jeho používání pro vás vyplývají?

Největší výhodu vidím v tom, že jsme sjednotili několik nástrojů do jednoho, což nám šetří dost času. Mimo jiné, přechod na Freelo jsme vzali jako restart našich procesů. Tím, jak náš tým postupně rostl, některé postupy a procesy se nám začaly ohýbat a každý v týmu měl trošku jiný systém. Dlouhodobě to nebylo udržitelné, a tak jsme si sedli a určili několik pravidel. Zatím si myslím, že Freelo používáme tak z 50 %, ale věřím, že postupně se bude toto procento zvyšovat. Především mám velkou radost, že se nám podařilo přejít hladce pod nový nástroj, jak se říká “bez ztráty kytičky”.

Z minulosti už jsme ale poučeni a na ty nejdůležitější úkony jsme si nějaké procesy vytvořili. Například pro nábor nováčka a zaškolení, převzetí nového klienta, tvorbu kampaní a optimalizaci

Velkou výhodu také vidím v tom, že si můžeme jednoduše během měsíce evidovat, jak moc se daří plnit u klientů cíle a naplánovaný čas na projektu. To jsme doteď dělali přes nástroj pro trackování času a Excel tabulku. Nyní máme vše na jednom místě a pěkně vizuálně.

Pro mě a mého společníka Lukáše je Freelo super i v tom, že si nyní jednoduše zjistíme, jestli je potřeba přidat a nebo naopak ubrat z naplánovaného času. Zároveň můžeme nově fakturovat z jednoho místa, což je pro nás velké usnadnění, protože dříve jsme museli řešit faktury přes tři nástroje. Takže opět ušetříme spoustu času, který můžeme věnovat rozvoji vlastní firmy.

Dokážeš kvantifikovat kolik času, stresu, nervů nebo něčeho podobného vám Freelo šetří?

Zatím to asi nedovedu přesně spočítat, na to je ještě brzy. Odhadem, co se týče mě, půjde o úsporu zhruba 10 hodin za měsíc v rámci fakturace a evidence. Mimo jiné mi Freelo šetří nervy a mám více pod kontrolou efektivitu. Respektive, lidé v týmu mají neustále na očích, jak se jim daří plnit naplánovanou kapacitu na jednotlivých projektech. Takže se jen tak nestane, že někdo protočí několikanásobně vyšší čas, než je fakturační.

Jak vypadá organizace práce u vás v agentuře? Jak máte rozdělené klienty nebo projekty? Používáte checklisty? Jak si plánujete práci? Inspiruj prosím naše ostatní uživatele.

Máme to tak, že klient rovná se projekt. A vždy je někdo za projekt zodpovědný. Například za D-sport.cz má zodpovědnost Lukáš Knoflíček, i když na tom projektu pracuje více lidí v týmu. On je stále ten hlavní a hlídá, jak se plní cíle, kapacity a podobně.

Ukázka klientského projektu ve Freelu.

K checklistům, doteď jsme s nimi pracovali v Google sheetu. Máme spousty checklistů od tvorby PPC kampaní, přes nábor a zaškolení nováčků. Ty jsme nyní jednoduše importovali do Freela a máme je nastavené jako šablony. Takže je umíme snadno přidat k jakémukoliv projektu a nemusíme pořád odcházet do Google Sheetu.

Ukázka procesních checklistů ve Freelu.

Naši práci bych rozdělil na dva směry. Tím prvním jsou opakované úkoly, kdy na denní, týdenní, měsíční a kvartální bázi potřebujeme neustále hlídat výkonnost klientů, kontrolovat spousty věcí jak v PPC, tak na e-shopu klienta a další úkoly. Takže v podstatě přesně víme, kolik času nám zabere projekt postavený na těchto úkolech. Následně to rozplánujeme mezi lidi v týmu. Díky tomu by se nemělo stát, že se na nějakého klienta zapomene a nebo nám někde něco uteče. Každému by měly tyto pravidelné úkoly zabrat asi 80-100 hodin měsíčně.

Tím druhým směrem jsou jednorázové úkoly. Ať už se jedná o tvorbu nových kampaní, propagaci akcí, audity a spoustu dalších kroků. Tyto úkoly už tak přesně nedokážeme kapacitně naplánovat. Když klient přijde v polovině měsíce s tím, že má nyní například akci s dopravou zdarma a navíc se s tím předem nepočítalo, tak je to naráz hlavní priorita. Takových nárazových úkolů je spoustu, a proto na ně mají lidé v týmu naplánovaných asi 30-50 hodin měsíčně.

Ukázka speciálního projektu pro trackování času ve Freelu.

Na konci měsíce by tak měli mít lidé v našem týmu u všech klientů na 100 % splněné kapacity (ideálně co nejefektivněji). Samozřejmě do toho ale vstupují další faktory, klient třeba navýší práci a nebo naopak sníží a pak není reálné dosáhnout 100 % u plánované kapacity. Takže když lidé v týmu vidí, že se jim čas někde navýšil a nebo snížil, pomáhají si navzájem a využívají kapacity ostatních.

Máte definované i procesy? Podělíš se případně o nějaké?

Budu zcela upřímný, moc procesů nemáme. Je to u nás v tomto ohledu spíše na punk 🙂. Během dne společně diskutujeme a vše řešíme individuálně. Hodně věcí probíráme také na pravidelných pondělních poradách s celým týmem.

Z minulosti už jsme ale poučeni a na ty nejdůležitější úkony jsme si nějaké procesy vytvořili. Například pro nábor nováčka a zaškolení, převzetí nového klienta, tvorbu kampaní a optimalizaci. Některé procesy jako třeba nábor nováčků máme podle mě hodně pěkně a detailně zpracované. Spoléháme v tom na lidi v týmu a můžeme si to dovolit, protože máme dle mého malý tým.

Bez jakých pomůcek a nástrojů si nedovedeš představit chod firmy?

Bez šipek :D.

Nepostradatelný pomocník pro hlubokou práci.

Teď vážně. Dneska si nedovedu představit chod firmy bez dvou věcí. A těmi jsou Freelo a finanční plánování. Jsou to věci, které jsme ještě před několika měsíci neměli a vše jsme řešili tak nějak punkově. Finanční plánování pro nás bylo velmi důležité a i když ho nemáme příliš sofistikované, tak nám nesmírně pomáhá. Freelo byl druhý krok, ať máme jednoduchý přehled o tom, co si naplánujeme a nasmlouváme.

Kubo, kdo tě v podnikání nejvíce ovlivnil a čím?

Nemám nikoho konkrétního, je to spíše řada úspěšných podnikatelů. Moc rád si čtu a poslouchám příběhy úspěšných osobností, ať už jde o české a nebo zahraniční podnikatele. Moc mě baví zjišťovat jejich příběhy, a to i ty pozitivní a nebo negativní. Vždy se z nich dá něco vzít pro sebe. Je to pro mě tak trošku jako droga, protože když slyším a nebo čtu rozhovor s úspěšným podnikatelem, ve kterém popisuje svou cestu, tak mě to neuvěřitelně motivuje.

Doporuč nám na závěr nějaké weby, články, knihy nebo podcasty, které by nám neměly utéct.

Myslím, že většina z toho co čtu a nebo poslouchám je známá:

  • Moc rád se dívám na rozhovory na webu Mladypodnikatel.cz (snažím se vybírat ty zajímavé hlavně pro mě).
  • Také rád poslouchám podcasty Click Bait,
  • Forbes Česko,
  • Z podpalubí 🙂,
  • Petr Mára,
  • a nově Z-talks.

Mezi mé zatím nejoblíbenější knihy patří:

  • Radikální otevřenost,
  • Zlá krev,
  • Umění vítězit,
  • Začněte s proč,
  • Konec prokrastinace,
  • Globální samoobsluha
  • a nově také V práci nemusí být blázinec.

Díky za rozhovor, ať se daří!

Také děkuji, všem přeji pevné zdraví.

Field Marketing
Team Online agency
Velikost týmu 1-10
Get in Freelo and achieve goals with less effort
I want on board

How they use Freelo in other teams